(好人好事）工商银行桂林分行“两心一意” 全面做好创城迎检工作

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桂林市创建全国文明城市工作为2017年工作的重中之重，银行作为城市的窗口行业，与文明优质服务工作悉悉相关。桂林分行紧跟市文明办银行营业网点创城考察十条标准，落实“两心一意”措施，为市创城工作添砖加瓦。

群策群力，创城工作要齐心。该行加强组织领导，由党委副书记牵头统筹协调，向部门、支行传达市政府银行金融机构创文明城迎检督查工作会议精神，全面动员本行职工，要求全员统一思想，凝聚力量，积极关心创建、支持创建、参与创建，充分发挥每个职工在创建工作中的积极性、主动性和创造性，努力为创城工作加分添彩。同时，各相关部门各司其职，由办公室主抓网点内外环境，由个人金融业务部主抓网点服务质效，辖内各支行营业网点通力配合，自上而下行成巡检——反馈——整改的闭环机制，齐心做好迎检工作。

梳理外在，维护形象要细心。该行严格根据市文明办要求，前期要求辖内各网点对自身营业环境全面开展检查工作，并对发现的问题及时上报，由分行调动相关资源整改。后期指派专人到各网点巡查，重点对网点无障碍通道、消保等设施进行复查，确保网点基建设施符合相关标准，各类业务服务指示牌、文明温馨提示牌准确到位。各网点通过用电子显示屏、展板等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，营造创城氛围，自内而外，树立我行良好金融窗口形象。

优化内在，用服务让客户满意。该行从环境入手，在各营业网点内显著位置展示我行服务标准公开、服务承诺公示，同时设立“学雷锋志愿服务站”，结合相关便民工具开展维护公共秩序、便民利民等志愿服务活动。树立“创文明城 人人有责”的理念，要求网点人员按规定着装，佩戴齐全，准时到岗在位，文明用语，礼貌待人，规范服务，支行、专业部室层面则加强督导作用，确保规范、优质服务的执行力度。该行也借创城契机，重新提升服务质量，以让客户满意为核心，为广大市民提供悉心周到的服务。