(经济）华安保险广西分公司： 用心用情守护每一位客户

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“在有危险的客户亲属到来前三分钟到达”是华安保险的服务承诺。华安保险广西分公司自18年前成立以来，一直坚持以客户为核心，对待急需帮助、有险情困扰的客户。华安保险第一时间赶到现场，迅速解决急用，给客户亲人般的温暖；华安保险在对付想要钻法律漏洞、侵蚀客户利益的犯罪分子时，会毫不留情的严打。刚柔相济，用心保护每一位客户，让华安保险广西分公司成为人民满意的好公司。

▲今年6月，广西多处受暴雨影响，华安保险广西分公司紧急设立“便捷理赔服务点”。照片由公司提供

普及知识，教育群众保护钱包

近年来，金融诈骗和非法集资侵蚀了许多消费者，尤其是老年人的钱袋，令人十分痛心。为此，国家出台了一系列政策，以打击经济犯罪、非法集资和消除罪恶。华安保险广西分公司积极应对，开展各种宣传活动，设立宣传咨询点，积极向公众发放与防范非法集资相关的宣传资料等。，为群众答疑解惑，提高群众识别风险的能力。

与此同时，该公司还制作了以防止非法集资、反洗钱和消除邪恶为主题的h5视频和颤音视频。宣传活动生动有趣，老少皆宜，有效提高了公众特别是老年人的风险防范意识，取得了丰硕的成果。

联手部门打击保险犯罪

为了有效打击保险诈骗，华安保险广西分公司培养了一支专业能力过硬的理赔复查队伍，多年来与公安机关共同破获多起违法犯罪案件。

比如2015年，公司发现河池某汽修店在办理车辆保险理赔时恶意重复理赔车辆损失；2017年，公司发现三辆车车主在修复损坏时涉嫌掺杂非交通事故损失的货物，虚构损失骗取保险赔偿；2019年，公司发现南宁某修理厂接待员谭编造虚假保险事故、人为扩大车辆损失、多次恶意理赔车辆损失等。对于上述案件，公司在充分掌握违法证据后，立即向公安机关报案并配合调查，最终追回了保险诈骗赔偿，有效维护了客户的合法权益，树立了公平公正的保险业形象。

快速理赔，解决客户的紧急需求

今年5月底以来，广西很多地方都下起了暴雨，华安保险投保的很多车辆也因灾受损。华安保险广西分公司理赔人员为了践行“在客户亲属遇到危险前三分钟到达”的服务理念，24小时值班，在受灾严重的地方紧急设立了“华安保险理赔服务点”。

6月9日17时许，华安保险桂林分公司客服经理手机接到客户紧急电话。原来，客户停在荔浦市广安村的车辆被淹，客户被困在楼顶。形势极其紧迫。华安保险接到电话后，立即安排专人电话安抚客户情绪，并安排拖车紧急救援，从桂林全速赶往事故现场。从接到客户求助电话到拖车抢救成功，只用了两个小时！当天晚上，公司联系4s店拆车验车，第二天确定损坏，核实此次事故损失28万余元。6月11日16: 00，公司全额赔付。

从客户报告事故到付款完成，整个过程不到48小时！这个案例充分展示了华安速度和华安保险“责任、专业、奋进”的经营理念:当客户最需要的时候，必须有华安保险的守护。

编辑|林飞

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