(经济）线上预订酒店“不可取消”成消费投诉热点

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“十一”假期即将到来，许多消费者正在为他们的旅行预订酒店。随着近年来在线旅游的快速发展，消费者只需点击鼠标就可以预订旅游产品。然而，消费者在享受网上旅游便利的同时，也经常遭遇消费纠纷。

9月28日，消费网在线投诉平台发布的投诉分析报告显示，网上酒店预订“不可撤销”，成为投诉热点。

前几天，王女士投诉称，8月23日，她在山东省烟台市海阳市碧桂园十里金坛酒店预订了一套房，价格为1758元。但是，25号，她去了烟台蓬莱的一家碧桂园酒店，因为导航错误。两家酒店的距离相差近200公里。

“我发现后，马上联系了旅游平台的客服人员和海阳碧桂园十里金坛酒店，说当天不能入住。平台客服人员先是说帮我和酒店沟通，后来又说当天不能取消订单，要留在家里扣。”王女士说:“我当时觉得不合理。没有入住，没有占用酒店资源。为什么我不能取消订单？”

此后，王女士一直向消费网反映此事。消费网将王女士的投诉反馈给平台后，旅游平台承诺全额退款。

消费者王先生还投诉称，今年8月份在网上旅游平台预定酒店时，不慎下错订单，立即申请取消订单，但平台不同意取消订单。

预订“不可撤销”的酒店订单是否属于“霸王条款”？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈寅江认为，这主要取决于在线旅游平台是否以显著的方式提醒消费者注意，交易是否属于消费者的真实意图。和王先生一样，下错单后立即取消订单，确实是消费者单方面违约，但实际上根本不是消费者的真实意图，客观上不会对平台和酒店造成任何实际损失。因为从预订到取消的时间很短，不会影响酒店的正常销售。在这种情况下，在线旅游平台拒绝取消订单或退款显然是不合理的。

也有专家表示，在线旅游平台单方面规定酒店预订是“不可撤销的”，明显限制了消费者的权利。是不合理的格式条款，应该是无效的。但是，如果消费者在预订酒店后取消订单，应根据给对方造成的实际损失承担一定的违约金。

资料来源:《工人日报》

卢，编辑部值班委员

值日官唐海波

值班编辑陈秋实