(经济）建行广西区分行消费者权益保护工作富有成效

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户外宣传点123个，合作学校65所，派出宣传员近2000人，消费者咨询10万次，消费者接待3万余次，发放宣传资料14万余份，发送短信9万余条，各类外部媒体报道45次，各类媒体广告18次...这是2014年9月建行广西分行“金融知识宣传服务月”的统计数据 今年以来，建行广西分行开展了立体化对外宣传教育、“请进”专项活动和“走出去”系列活动，重点推进“金融知识宣传服务月”活动，取得了良好效果 建行广西分行一直高度重视消费者权益保护工作，成立了以各地区分行领导为首的消费者权益保护领导小组，负责全行消费者权益保护工作的统一规划和统筹部署 2014年，本行通过多种方式向消费者广泛宣传金融知识，培养消费者维护合法权益和自我保护意识，赢得消费者好评 一是辖内各级机构在各城市日报、早报、网站等主流媒体投放总行统一制作的消费者权益保护广告，并以生动的图片形式向消费者宣传普及消费者保护知识；二是通过我行自助柜员机、网络电视机、广告机播放建行的专题海报，在各网点放置银监会、建行的宣传展台、折叠页，在网点led屏幕上统一播放宣传主题词，通过多种渠道、多种形式向消费者大规模传播消费者保护知识；三是积极参与当地银行业监管机构组织的金融知识集中宣传活动。地区各地市县分支机构组成宣传队进入社区、学校、企业、街道，与消费者面对面讲解消费者保护知识的传递。为消费者解惑解惑；4.在营业网点的“公众教育区”放置“为民阅读银行服务书籍”、“阅读银行金融书籍(儿童文章)”、“阅读银行金融书籍(青少年文章)”等书籍，供客户阅读学习；五是在营业网点设立消费者权益保护咨询台，随时接受消费者咨询 9月，本行还开展了两项主题为“放飞青春梦想金融与您共成长”的专项活动，造势造势，加大宣传力度，重点培养青少年消费者维权意识 一是开展“青少年网络服务体验”活动，邀请青少年学生在营业网点接触银行业务“零距离”；二是开展“青年金融文化周”，积极进入高校，通过专题讲座宣传银行卡、电子银行产品等金融知识的正确使用，深受年轻人喜爱 本行各级机构广泛开展了一系列将金融知识送进工地、社区、企业、乡镇的活动，深受消费者好评 比如防城港分行在行政中心区夜市街举办全国第一次夜间集中打假宣传，进入农民工群体；百色分公司去了田阳县坡洪镇和对口帮扶的德保祖荣乡，开展送金融知识下乡活动；桂林分行兴安支行金融宣传队深入花江乡天林村向村民发送金融知识等 此外，银行还在日常工作中特别注意宣传金融安全知识，关注行为异常的客户，提醒消费者防范欺诈，保护消费者权益 今年以来，该行员工在业务处理过程中发现并截获了电话、互联网等多种欺诈行为，帮助消费者避免了经济损失 比如柳州西环支行客户经理看到一个老阿姨被电话诈骗的骗局，为客户避免了50万元的损失；漳州中山支行大堂经理凭借警惕性和细心服务，成功拦截了一起骗取客户资金事件，为客户避免了2万余元损失等 在今后的工作中，建行广西分行将继续完善管理机制，着力提高服务质量和服务水平，建立公众教育长效机制，更好地保护消费者权益 (蒋福创)