(经济）给客户想要的服务——建行广西区分行营业部多举措创新服务

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“哦，为什么手机没电了！这可怎么办！”“放心吧！正好我们这里配备了一个‘手机充电站’！”“太好了！”在建行南宁新城支行营业部办理业务的陈先生，在大堂经理小吴的带领下，将手机接上合适的充电器，立即开始拨打电话 据悉，手机充电站是建行今年推出的“9+4”网络温馨服务环境建设措施之一。老花镜、计算器、伞架、钱袋、茶具、报纸和杂志、碎纸机、验钞机和其他公共设施都已配备齐全 今年以来，许多建行网点部署了一些新颖的便利设施，改善了许多业务流程 顾客最怕长时间排队。为此，建行做了详细的调查分析。现在每个网点都在排队机上公示了该网点营业时间各时段的客户流量，大堂经理提醒客户及时查看交通流量标志，尽可能避开高峰期。 这项措施实施以来，很多客户改变了高峰期做生意的习惯。就像出去旅行是最好的一样，它让客户不用排队做生意就能感到更开心。 而且即使排队情况严重，建行南宁市网点分布图也是辅助措施之一。大堂经理会建议客户选择附近的其他网点，网点分布图可以给客户非常直观的参考 这样的改进还是很多的。比如建行在最近的网点之间设立了“联动服务组”。当某个网点因某些特殊原因无法满足客户大额提款、新折扣或折扣的业务需求时，可以向联动服务组的其他网点寻求帮助，其他网点将无条件提供帮助，满足客户需求。 建行以客户感受为出发点，创新推出举手、暖卷窗帘等多项服务举措 举手仪式、微笑和问候会立即向客户传达建行的尊重和友谊 很多客户称赞:“你的微笑和尊重感染了我，吸引了我，让我感到温暖。” “听到客户的赞美，员工充分意识到，一个小小的手势也可以传达对客户的尊重和关怀，品尝服务创造价值的丰硕成果。 而不是生硬的“暂停服务”招牌，印有建行产品或温馨提示的卷帘也更舒适 建行20多家网点安装了“暖卷帘”，柜台更像穿“新衣”一样美观，减少了客户在等待时的焦虑和误解 (刘雨菲)